探索卓越的顾客接待五要素：实践中的有效策略与关键方法

探索卓越的顾客接待五要素:实践中的有效策略与关键方法。

一、实践中的有效策略

在众多人看来,卓越的顾客接待,主要是通过实践中的有效策略去有效、有序地落实,获得卓越的顾客形象与顾客个人形象的显著提升。

为了达到卓越的顾客服务能力,我们把目标量化,具体分为三个方面:

1、与顾客建立密切联系

2、设计卓越的顾客服务过程

3、取得卓越的顾客服务过程的关键措施

具体行动:顾客接待是我们创造卓越顾客服务能力的最重要组成部分,在开展顾客服务工作时,首要任务是建立与顾客建立密切联系的桥梁。

建立与顾客建立联系的桥梁是一项重要的工作,它不仅要实现顾客的远程、实时和网上的双向沟通,同时还要与顾客建立长期、稳定的联系。如果建立长期与顾客建立良好的联系,不仅能在短时间内建立顾客对我们的信心,还能树立我们卓越的顾客服务形象。

建立与顾客建立长期而稳定的联系,往往是实现顾客服务水平的重要标志,一般情况下我们需要注意以下几点:

1、为顾客提供快捷、优质的顾客服务,通过大量的活动来增加顾客对我们的好感度。

2、考虑尽量减少顾客对我们的排斥,当顾客需要服务时,我们可以方便地通过电话或BBS等渠道联系到我们,为顾客提供快捷、优质的服务。

3、在获得顾客信任和满意后,为了使顾客满意度提高,我们要尽可能地减少顾客的不必要的麻烦,比如退款、退货、提醒、投诉等,但是这些困难一定要通过电话、BBS等方式予以解决。

4、坚持和努力,只有我们做好了这些工作,顾客才能满意。

这里再次强调一下,营销是为了实现顾客满意度和长期、稳定的沟通。而不仅仅是沟通。

二、在我国营销存在的问题

我国进入21世纪以来,市场上产品同质化严重,营销观念的不断成熟,使企业产品开发质量难以提升,营销思想和营销观念也不断发生重大变化,但目前我国的营销观念还很初级,仍然是旧观念。营销观念不能从根本上改变企业的经营和营销。

我国传统营销观念根深蒂固。在当前市场竞争激烈的市场中,营销是企业整体营销战略的一个组成部分。为了取得竞争优势,必须从产品的研发、设计、制造、销售等多方面大力推广营销,使之发挥更多作用,达到以较低的成本取得更大效果。同时,对营销的认识还存在一定偏差。

从某种意义上说,我国的营销观念还停留在与生产者和消费者沟通的阶段。