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「洞察微观世界」的核心是关注个体的主观感受。就像我们自己与朋友聊天一样,对方会将自己的感受告诉我们,然后基于对方的感受进行分析。而我们如果能很好地利用这种情况,就可以更好地利用这种模式,将自己的看法提供给对方,对方就会感觉到自己与他们的想法有着一定的相似性,进而产生更强烈的好奇心。
克里斯曼纳·斯佩洛在访谈中指出,如何利用「未知微观世界」这个法则,对互联网进行真实还原?除了要发现宏观世界之外,还可以通过现实去观察,也可以借助「用户心理行为模型」,这些模型赋予我们更深刻的内涵。
比如我们经常能够看到的是神经网络时代,比如网络时代的人类,他们在那些无意识的状态下受到外界的干扰,而不会受外界的干扰。他们会为自己喜欢的事情发表出自己的意见,「我们会以理性的方式去处理事情。」
而「用户行为模型」则能帮助我们从宏观世界中的用户中,去了解用户们在这里出现的心理变化,以及他们的行动轨迹。
在互联网时代,人们最关注的就是被外界干扰的各种结果。比如用户登录Facebook或Twitter后,看到朋友推荐的内容;「我看到了,然后我们会选择关注我们」
而在「互联网时代」,用户们想要自己感兴趣的内容,往往会有这样的心理:「我还没有睡过,现在我醒来了,我要看看我的状态,接下来是什么样的事情,然后再决定点开看看。」
而互联网时代下的用户的这个心理,恰恰是我们在互联网时代所关注的。如果,你的朋友或别人发了一条信息,并想要从你这里获得很多信息,他们会点击这条信息到底是在看什么,或者在哪查看。
因此,我们在使用我们的产品时,要了解用户们的行为和心理,在这些问题上采取积极有效的引导。
三、用户运营中,运营人员该做什么?
在企业的经营中,我们同样也要对用户进行分析和管理。
用户的行为有很多方式,在不同的公司中,我们会发现用户的心理和行为是有很大差异的。
