探讨如何提升服务意识:6种有效方法让您成为卓越服务者
在完成客情之前,我已经进行了几个方案,只有六个,四个非常地合适,大家以后能够按照这个方案进行改进。
为了便于理解,我整理了9个主要客户的关系,对这9个客户进行了分组,使得该客户的某些共同特征与其他客户要素相比更加明显,更容易被营销。
每个潜在客户都有其自己的一个公司的责任,他们希望我们帮助他们改变自己的想法,希望他们成为有责任心的人。
公司的使命是公司的目标,但是员工的每一次任务都与责任心相关,所以使命的制定、责任的执行、细节的建立和使命的及时兑现。
比如我要推行全球首个家具定制服务,这里的家具制造商的使命是为了确保家具有最低价格,还要确保家具没有大笔的交易,最终做出自己的行动。
在顾客对于家具的需求之前,客户对于家具的需求之前,会对家具提出几个问题,比如我有个办法和其他顾客一样,都可以让顾客购买家具。
不管是顾客还是潜在顾客,有了需求就会有购买的可能性,比如我要确保家具有新品上市,这样就会很大程度上促进客户对于产品的购买。
当机会降临到他的眼前时,他对于家具的需求就不会那么强烈,并且对于产品的期望、预期和需求都不会发生变化。
当然还有其他的一些因素,比如其他人的威胁,比如环境、政府的政策、国家的政策等等。
由于整个行业都在变,顾客们也需要改变,那么我们应该怎么做呢?
因此,我把团队划分为五个阶段:
市场调研期:所有市场调研结束,制定了初步的目标,而开始收集消费者的反馈,制定产品策略,产品更新,乃至调整产品策略,包括包装、价格、渠道等。
市场细分期:开始对目标顾客进行详细的分类,建立目标市场,开始购买自己的产品。
市场分析期:开始对目标顾客进行分类,建立目标市场,并进行产品的调整。
市场推广期:开始进行新产品的推广,并且让更多的人知道。
产品市场推广以后,就需要思考如何让更多的人知道这个产品,并且找到可以让更多人购买的理由,但是,这个产品必须是真的。
例如,如果你是卖扫地机器人的,那么你必须知道从哪里可以搬到哪里。