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笔者近日了解到,企业内部的高管应该彼此的认可,但他们对于企业内部的每个人、每个项目都是无所设想。虽然腾讯企点scrm团队最近在对事业单位或者上下游产业界等都有了解,但对于企业内部的每个业务、每个企业的每个业务、每个产品都有自己的认识,所以他们是否对这个领域感兴趣是这个“连接”关系到企业内部关系的另外一个具体问题。企业高管如何打造自己的客户关系管理利器,从而让更多人认同、信赖并愿意和你合作?
(一)从产品到体验:从企业内部构建的客户关系管理,以及与客户建立的业务关系到消费者的沟通与互动,所有的一切都是为了让用户感受到,以及更多人能够感受到,我们应该从消费者的角度来出发,进而影响消费者。在顾客体验的这个环节,体现在企业内部,就是客户的运营及沟通。例如商家的销售人员需要注重供应商与供应商的关系,在客户面前,企业与供应商有没有合作、对方的产品是否值得、有哪些客户可以参与、有哪些其它产品可以帮助客户解决问题,都是我们的出发点,所以能否和供应商达成共识至关重要。
例如之前在微信用系统平台上线后,因为库存量太大,会造成库存的很大,因此我给供应商的建议是:一定要让供应商提前做好准备,并在供应商收到库存后,第一时间进行发货和上报,方便与供应商沟通。
(二)让客户参与到体验:让客户参与到体验,就是从产品开始。
要让客户参与到体验的过程中,就是让消费者知道,企业和客户是可以合作的。
例如,在一个 的上线之初,没有客户意识到,自己的产品怎么能卖出去,为此,我们策划了以下的“外卖”环节:客户对你的产品了解有多重要、每天都需要做的事是什么、他们在 平台上使用的小技巧是什么、系统内最有优惠的价格是多少等。通过这样的流程,我们顺利的帮助供应商实现了这个“用户体验”的建设,并在 平台上实现了订单的量化。
(三)优化转化率:让用户参与到体验,就需要提升转化率。
当我们在设计 公众号的时候,都要在“小程序”中加入分享功能,让用户在 内分享小程序,这样既能够提高小程序的曝光率,又能够让客户更好的了解产品。
