优化了哪些流程，助力效率提升和成本降低

优化了哪些流程,助力效率提升和成本降低,是后面每个季度要重点聊的话题。

优化流程其实最主要的是“了解用户的需求、创造价值、分析和改进过程”。

我们要注意什么?

1. 了解用户需求

了解用户需求就必须搞清楚“用户需要什么”。

举例,“贷款业务怎么做”

这些问题,就是用户刚需的问题,如果不是“想贷款就要贷款”,是无法吸引用户的。

具体举例如下:

这个问题本质上是为了尽可能避开用户的“不了解产品的真实需求”,进而给用户更加专业和有效的建议。

分析用户需求,这个过程其实是为了做分析,将“了解产品真实需求”当做“了解用户需求”的过程。

所谓“知己知彼,百战不殆”,了解用户需求,不仅可以更好地设计产品,更可以更好地引导用户。

这一点是我们在做产品的时候经常忽略的,也就是“了解产品的核心功能”。

你的产品的核心功能是什么,你要给用户提供什么价值?

当你在深入了解用户需求的时候,就能很好地理解用户的核心需求了。

比如,“建筑知识”,如果是为了扩展业务,那么就要想明白自己该如何打造这个业务。

一个用户的核心需求,是可以解决建筑行业的“建筑知识的普及”,比如建立了内容生态体系、升级了智能、节能了等产品。

这就是“用户需求分析”。

再有,为了让产品更好地使用,就需要研究用户的“需求特征”。

你要为用户提供哪些价值,他们会关心哪些价值?

在这个阶段,我们就要针对这些问题展开一系列的“思考”。

为了进一步加深用户的理解,我们可以看看之前为用户提供的服务是如何解决这些问题的,比如服务的核心功能是什么,为用户提供更好地价值。

这里再提一个小问题,如果你要针对客户提供的“产品功能”做一系列“设计”,那么你可以在设计时,思考一下用户的需求。

用户的需求是什么,用户的需求是什么,他们会关心哪些价值。

用户的需求从这里开始就可以“设计”出来了,比如用户的需求“装饰品”,那么你就需要站在用户的角度,考虑为用户提供哪些价值。