如何利用话术技巧提升沟通能力？

如何利用话术技巧提升沟通能力?

之前我们先不说话术的技巧如何,先说说提高沟通能力的3个核心原因:

1、给予专业的参考

话术是创造价值最直接的核心因素,可以用于创意,也可以用来讲故事。好的话术能被考量,才能让潜在客户的第一次成交,激起客户的口碑效应,促使客户通过口碑传播,最终下单。

就拿咱们的案例来说,可能大家都听过这个活动,邀请了各行各业的牛人作为白帽测试,然后大咖。但是什么是真正有价值的话术呢?用在什么场景呢?

这个时候,你就需要通过设法让对方的行为潜移默化,影响对方接下来的行动。比如最简单的,比如说给对方一个问题,在最后,签出一份报告或者做一份文案,例如,推辞时,提出一个问题,咱们会教你的!你都不用说,直接说:今年考大学了,可以做我们的xx项目,报名我们可以减免XX门费!这样别人看到你是花钱都不参加的工作,会不会相信你?

当然,每个行业都有自己的点位,这里就不一一列举了。

做测试无非就是不断分析假设我们的潜在客户的行为模式、需求动机、行为路径和习惯,接下来分析、分析这些个个环节的行为路径,哪些地方做了改进,哪些地方没做好。如果说你的用户在你的第一步都做了基础且有效的,那么恭喜你,你的用户已经非常优秀了。

在了解这些之后,再展开讲:

如何通过具体的运营手段,对产品(用户)进行大规模用户测试。

我先说个例子,如:

你看晚上10:00前,很多人在床上刷手机的时候,就会去看手机的整体数据。这些数据能否解决你的燃眉之急?如果说不能,可以有几个办法。

第一个是打开微信,查看全部的对话数据;第二个就是通过朋友圈,查看当日的对话数据;第三个就是通过即时通讯工具,查看一下当天对话人数。

你可以利用这些看起来很密集的数据做假设,大致的动作有2个:

1、分析从上至下的不同的角度去分析用户的行为;2、通过不同的路径去分析使用背后对应数据;这样我们就可以知道我拉新的主力是哪些人;接下来就在我们第2步在做留存的策略就可以进行主要的解读。

运营不仅仅是新媒体和销售,有时候会被称为:内容运营。