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一、探索外卖平台运营模式:关键经营策略
首先,搭建好平台模型。也就是说,平台定位的重要性。用户定位包括两个方面:
用户画像,在上一层级下了解用户画像。平台对于用户画像的要求并不高,但是平台是否能满足用户的需求,这点非常重要。以麦当劳为例,它能满足用户低成本、高效率、高消费需求,这是麦当劳能做到的,但是缺乏用户画像,即选择的平台不能满足用户的需求。
其次,平台调性。平台的调性应该包括两个方面:对外做对外的。例如,你做了大促,用户来了,你可能会有一群好友过来,或者你有了资源和人脉,你可能会通过各种方式吸引用户。但是如果是顾客你会发个动态,发个红包,有人来了,发个活动,就把这些信息推送出去,这样会导致活动信息变成广告,而且这个信息发在别的地方发,只会在其他的地方发。在发短信之前,你需要和你的用户沟通,沟通为什么要发短信,然后把你的信息发送出去,这种信息的发送方式是什么样的。
再次,平台定位。平台定位就是将用户具象化,以满足用户的需求。
分析平台特征,找到差异点
这里的差异点主要包括三个方面:用户画像、平台定位、平台调性。
用户画像是围绕着目标用户画像展开的,即平台的属性、用户数量、用户特征、用户偏好等。
用户画像的意义在于,能够在一定程度上了解用户,甚至了解用户的需求。
举例来说,作为微博的运营,粉丝数量为1个,但是微博用户的属性是白领,但是用户画像的话,是可以是:热爱美食、爱玩爱炫酷、热爱电影、收入较高、爱玩爱闲聊等。
那么,对于微博而言,我们应该对用户的用户画像进行精准化的划分,可以分为三个层次:用户基础画像、用户行为画像、用户心理画像。
这部分是给用户画像,基本是将用户按照不同的年龄、地域、职业、收入、社会阶层、不同的职业进行细分。
不同的用户群体,对于标签的需求是不一样的。
比如:B端用户与C端用户需求是不一样的,因为这些用户的特征就是不同的,比如:使用手机的用户、有购买功能的用户、有过购买产品的用户、曾经购买过同类产品的用户等。
