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客户系统
客户系统是企业互联网业务转型的基础设施,是一种企业内部管理系统,实际上是建立在客户的基础上的一种技术服务,如客户数据库,其核心职能是建立在客户的基础上的,也就是客户数据的收集和分析,包括用户与企业的联系,用户信息的采集、分析、索引,然后通过销售漏斗进行转化,最终实现营销推广。
合作伙伴系统
合作伙伴系统是指企业通过在合作伙伴的帮助下,将资源共享给自己的合作伙伴,实现企业资源共享,为双方在运营中提供支持。如果能够更好的把合作伙伴作为战略的一部分,那就更好了,为什么一定要把合作伙伴作为战略的一部分,就是要把合作伙伴作为战略的一部分,对于合作伙伴的选择,也要结合双方的资源特点。
运营商系统
运营商系统是建立在合作伙伴基础上的,既与合作伙伴是共生关系,也是基于企业的资源进行综合应用的一个系统,所以运营商系统不是单纯的撮合,而是一套完整的体系。运营商系统主要由三层构成:售前、售中和售后。
售前
售前系统主要是指合同签订后,客户在交易期间从申请资料上收取的全部电子合同。
售中
售中系统是指合同签订之后的合同,客户提交了信息之后,运营商可以向客户收取电子合同费。
售后
售后主要是指客户在签完合同之后,在有条件的情况下,也可以通过开展业务来增强客户满意度,从而提升客户的忠诚度,实现客户的价值。
市场和客户服务系统
市场和客户服务系统是指客户服务管理系统,负责解决企业客户所遇到的实际问题,对每个环节进行专业的维护,然后为企业的产品销售提供服务。
客户服务管理系统分为两种:
一种是普通的客户服务系统,对于企业的客户,或者普通客户来说,公司提供服务的人员主要是总部,就是你的产品销售人员,所以有专门的人员在里面提供产品的人员,主要是解决客户提出的问题,客户想要的就是你提供的产品,这个时候的客户服务管理系统是成本最低的一种企业软件,也是成本最低的一种服务。
另一种是升级管理系统,也就是能够帮你对于销售和采购的系统进行升级和优化。
