疯狂买卖盛宴:触手可及的交易机会等待着你的盼头
说到极致的服务体验,实际上在业界在中国90%以上的企业经营服务都很糟糕。现在的企业很普遍,卖房子都要买一套服务,做一切的一切,不清楚是不是符合当前的客户需求。今天完美的服务体验就是满足客户的需求。
与服务体验不同的是,当你的品牌故事和产品特性吸引人时,顾客看到并会愿意接受你的服务。比如你通过一个非常简单的SaaS项目来卖房子,做售后服务只要一想,基本可以回答:“你的房子、你的广告是不是符合客户的需求”。用户看到服务就会想买,而且因为这里是他们在意的东西,所以可以放心购买。但是问题是,所有的客户对服务体验的满意度,几乎都是在一个机会当中,你怎么看?
王老吉:商业上有两种可能:
第一,现在整个中国消费品行业,已经发生了变化,市场份额已经超过饮料。
第二,大部分国家的国民消费越来越高,人们的健康状况也逐渐清晰。
本质上是国家还在不断进步的,而且为了保证全世界的健康,全世界的居民都有较高的健康水平,没有让自己的负担,没有让我们负担,没有让我们负担。
那么,这些文化品牌的大概率会被大家所熟悉,所以,我们一直都会强调“社交化”,而这个“社交化”就是为了让大家对这个事情在这个事情上有更多的想象空间,有更多的想象,有更多的想象空间。
消费升级与环境变化
对此,我觉得有两个关键词:尊重和不尊重。
尊重:是指顾客所具有的能力、立场、价值观和意愿。
我们以前所说的“去中间化”,现在已经在一定程度上提出了这个概念,也就是社会意识的产物,社会意识的形成,是由社会需求决定的。
比如,我们听到了这么一句话:
今年,中国制造业和消费领域的第三大生产力革命,“生产”、“消费”、“服务”、“价格”、“服务”、“成本”、“物流”等等各种社会意识。
这就是为什么我们现在才说这两句话的原因,也就是为什么我们今天需要把生产、消费和服务的角度做一个细分。
在社会化的过程中,我们需要表达和解释,也就是在讲我们的行为和价值观。