如何提升服务能力和服务水平，打造卓越客户体验

如何提升服务能力和服务水平,打造卓越客户体验,打造卓越客户体验?

面对传统业务场景,如何打造卓越服务体验?

坐了半天却没有看到实物的顾客;

为什么不直接到商场,到医院去体验一下呢?

一、线上线下服务线上体验的打造可以从三方面入手:

顾客扫一扫、微信扫码、微信公众号图文消息、产品推广二维码、导购海报、传单,现在一些比较流行的扫码动作都是实物体验,比如扫描二维码、扫描礼物、扫描商场二维码等。

产品体验上还可以借鉴到的是给客户附赠包装盒,邮寄之前摇一摇,跟用户互动,多一些反馈,这个送客户产品的机会就更多了,甚至还能让客户将产品作为日常性消费来用,这样不仅能提升客户的信任感,还能提升客户的粘度,促使客户购买。

现在的环境,客户对于产品的视觉是很挑剔的,特别是传统的工业品,不像之前传统工业品的产品和服务,消费的视觉已经不再像以前那样关注产品的功能,因为互联网的信息流动速度更快,对于一个实体企业而言,产品展示的好坏直接决定了客户的心情,好的产品视觉体验能让客户对你产生好感,也能提升客户的好感度,从而达到成交的目的。

比如一个卖牙膏的人,你说:我妈买了一款牙膏,哇,这款牙膏居然是牙膏专用的,虽然是专门用于牙齿护理,但是却都是同一款牙膏,这不是和别人的消费环境有关吗?

所以要想让客户买你的产品,那么视觉体验就显得非常重要,因为现在的大部分人都是用手机的,看到手机好看一点的人自然就会想买,同样的产品也是同样的道理。

很多企业都在强调购买欲望,但是到底客户想要什么,这是一个最关键的问题,如何去激发客户的购买欲?

我在这里给大家分享一个有趣的案例,比如,有的企业家特别喜欢用的一种工具,通过一个按键,就可以把所有产品都亮起,甚至是可以做成工艺品,图案和作品,然后再把网页做成在线制作网站,这样的企业家做网站的目的其实是激发客户的购买欲,如果只是做网站的话,大家不妨去参考一下这种方式。